Управлением Роспотребнадзора по Вологодской области обеспечено исполнение возложенных функций федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей. Так, в 2023 году наиболее актуальными направлениями деятельности в сфере защиты прав потребителей стали контроль за продукцией в обороте, защита прав граждан в сфере долевого строительства жилья, судебная защита прав потребителей, отработка технологий проведения профилактических и контрольных (надзорных) мероприятий, предусмотренных Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей.

Контроль за товарами, подлежащими обязательной маркировке средствами идентификации, в 2023 году Управлением осуществлялся в рамках наблюдения за соблюдением обязательных требований – проведено 3874 КНМ, в ходе которых отработано 595 689 отклонений (нарушений Правил маркировки). По результатам рассмотрения нарушений проведены профилактические мероприятия – контролируемым лицам объявлены 3874 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.

В рамках реализации функции по гражданско-правовой защите прав потребителей принято участие в 99 судебных делах для дачи заключений в целях защиты прав потребителей. В рамках исковой защиты прав потребителей Управлением предъявлено 96 исков, в том числе 74 иска – в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей, 20 исков – в защиту прав конкретных потребителей, 2 – в защиту прав группы лиц. Проведена работа по блокированию в судебном порядке интернет-сайтов, осуществляющих предложение к продаже табачной (никотинсодержащей) продукции дистанционным способом (3 иска). Достигнута 100%-ная результативность судебной защиты прав потребителей. С помощью Управления в пользу потребителей с недобросовестных продавцов и исполнителей взыскано 9,6 млн.руб.

Управление обращает внимание на то, что потребитель, чьи права нарушены, может обратиться в Управление за консультацией и правовой поддержкой любым из выбранных им способов:

1. Позвонив по телефону «горячей линии» 8-800-200-8172 (в рабочие дни с 9-00 до 13-00 часов);

2. Оставив свое обращение на сайте Управления Роспотребнадзора по Вологодской области: http://35.rospotrebnadzor.ru/;

3. Обратившись лично в Управление по адресу: г. Вологда, ул. Яшина, 1-а.

Напоминаем, что по поручению Правительства Российской Федерации Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в 2016 году создан Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП) по адресу в сети Интернет www.zpp.rospotrebnadzor.ru, на котором размещена вся информация по вопросам защиты прав потребителей. В открытом доступе опубликованы сведения по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку. ГИС ЗПП содержит полезную для потребителей информацию о товарах, не соответствующих установленным требованиям, о результатах надзора территориальных органов Роспотребнадзора, а также судебную практику и справочник потребителя с наиболее актуальными вопросами и ответами.

В разделе «Судебная практика» содержатся материалы судебной практики по защите прав потребителей, в том числе судебные акты, принятые по рассмотрению дел по защите прав потребителей. Эта система позволяет ознакомиться с любой размещенной информацией отдельно по каждому региону. Модуль «Виртуальная приемная» представляет собой площадку для общения между потребителями и специалистами организаций Роспотребнадзора, основной целью создания которой является реализация права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.

Кроме того, продолжает работу Единый консультационный центр Роспотребнадзора (телефон 8-800-555-49-43), организованный в целях консультирования граждан по вопросам санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей, а также оперативного реагирования на нештатные ситуации.

Также информируем о возможности получения консультаций по вопросам нарушения прав потребителей финансовых услуг в рамках работы круглосуточной горячей линии Роспотребнадзора (телефон 8-800-100-29-26).