Ежегодно 15 марта международная общественность отмечает Всемирный день прав потребителей как день международного потребительского движения.

В 2024 году девиз Всемирного дня прав потребителей – «Fair and responsible Al for consumers» – «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей». 

В последние годы искусственный интеллект стал неотъемлемой частью цифрового мира, проникнув в большинство сфер жизни людей от профессиональной деятельности до развлечений, оказав огромное влияние на развитие ключевых областей экономики – банкинга, ретейла, медицины и промышленности.

Сегодня при обращении к онлайн-консультанту или в техническую поддержку интернет-магазина вы можете даже не сразу понять, что беседуете с чат-ботом (генеративный искусственный интеллект, призванный имитировать человеческое общение). Выяснив основные вводные (номер и дату заказа, характер проблемы и т.п.), автоматический собеседник либо сам предложит ответ, либо направит запрос к узкому специалисту, ответственному за конкретный круг задач. Таким образом, при правильном использовании генеративный искусственный интеллект может улучшить заботу о потребителях и упростить каналы возмещения ущерба.

Несмотря на множество преимуществ искусственного интеллекта, его применение может иметь серьезные последствия для безопасности потребителей, такие как распространение ложной информации и нарушение конфиденциальности. В настоящее время правовой статус искусственного интеллекта законодательно не определен и нет ясности, кто несет ответственность за создание и распространение недостоверной или неточной информации, попадающей в открытые источники при использовании искусственного интеллекта. 

Для обеспечения эффективной защиты потребителей от рисков, связанных с использованием платформ, управляемых искусственным интеллектом, нужен глобальный, совместный и скоординированный подход. Быстро развивающийся и сложный характер цифровых услуг демонстрирует потребность в инновационных подходах к их регулированию, в основе которых лежит защита и расширение прав и возможностей потребителей, в том числе особое внимание должно быть ориентировано на потребности потребителей из уязвимых категорий.

Всемирный день прав потребителей является хорошим поводом обратить внимание на обеспечение защиты прав потребителей от рисков, связанных с использованием сайтов, управляемых искусственным интеллектом, развитие правовой грамотности и правосознания, формирование практических навыков правильного потребительского поведения у населения, популяризацию законодательства о защите прав потребителей.

Деятельность Управления Роспотребнадзора по Вологодской области по защите прав потребителей направлена на повседневное привлечение внимания к проблемам, возникающим при продаже товаров и оказания услуг, а также информирование граждан об их правах и механизме защиты этих прав.

Примите поздравления с Всемирным днем прав потребителей! Выражаю признательность всем, кто по роду своей профессиональной и общественной деятельности посвящает себя такой значимой и насущной теме, как защита потребительских прав граждан.

С уважением, руководитель Управления Роспотребнадзора по Вологодской области И.А.Кузнецова.