Управление Роспотребнадзора по Вологодской области подвело итоги проведенных на территории Вологодской области мероприятий, приуроченных к Всемирному дню прав потребителей, отмечаемому 15 марта.

В этом году по решению Международной Федерации потребительских организаций (CI) девизом Всемирного дня прав потребителей стало «Fair Digital Finance - Справедливые цифровые финансовые услуги».    

С учетом обозначенной тематики Всемирного дня прав потребителей Управлением был разработан план действий по подготовке и проведению указанного события, предусматривающий проведение соответствующих мероприятий на всей территории Вологодской области, в том числе совместных с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области», общественными организациями потребителей, органами местного самоуправления, региональными органами власти и иными заинтересованными участниками.

В рамках проведения мероприятий, посвященных Всемирному дню прав потребителей, Управлением предусматривалось 82 мероприятия. Все мероприятия исполнены.

Информация по тематике Всемирного дня прав потребителей размещена на сайтах Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области», органов местного самоуправления на подведомственной территории.

В помещениях Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» оформлены и размещены информационные стенды с целью просвещения населения по вопросам защиты прав потребителей, в. т.ч. направленных на получение необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), реализации права на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, о защите конфиденциальности и персональных данных потребителей, а также о механизмах урегулирования споров в сегменте оказания цифровых финансовых услуг.

Управлением и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» была организована работа с органами государственной власти Вологодской области, органами местного самоуправления, в частности, до глав муниципальных образований области доведена тематика проведения Всемирного дня прав потребителей, принято участие  в заседании районных общественных советов по актуальным вопросам защиты прав потребителей при администрациях муниципальных районов, направлены информационные письма по организации мероприятий, посвящённых Всемирному дню прав потребителей, в адрес администраций муниципальных районов Вологодской области.

С 14 марта по 25 марта 2022 года Управлением совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» в рамках мероприятий Всемирного дня прав потребителей организована и проведена «горячая линия» для информирования граждан по вопросам защиты прав потребителей.

Анонсы проведения тематического консультирования были размещены на официальных сайтах Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области», на сайтах администраций подведомственных территорий, а также в региональных средствах массовой информации.

В период проведения тематического консультирования граждан по телефонам «горячей линии» за консультацией обратилось 240 человек. Основные вопросы были связаны с нарушениями прав потребителей в части применения общих положений законодательства в сфере защиты прав потребителей (услуги ЖКХ – 26, связи – 9, туристские – 8, финансовые – 36, транспортные – 6, торговля промышленными и продовольственными товарами – 62, дистанционное приобретение и оплата товаров и услуг – 44 и др.).

В Управлении, территориальных отделах и Консультационных центрах (пунктах) ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» проведены приемы граждан по вопросам защиты прав потребителей. На данных приемах проконсультировано 22 гражданина.

В адрес Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» поступило 34 письменных обращения по вопросам защиты прав потребителей. Всем обратившимся даны консультации и разъяснения требований законодательства, в том числе о правах потребителей при дистанционном приобретении товаров и услуг.

В целях повышения уровня правовой культуры и правосознания молодежи Вологодской области в сфере защиты прав потребителей Управлением совместно с Межрегиональной общественной организацией «Управление по защите прав граждан и потребителей» проведен конкурс творческих работ «ПраВО на защиту», приуроченный ко Всемирному дню прав потребителей. Конкурс проводился по трем номинациям: «Лучший рисунок о защите прав потребителей»; «Лучшее литературное произведение о защите прав потребителей»; «Лучшая презентация (видеоролик) о защите прав потребителей». Формирование конкурсной комиссии, доведение информации о конкурсе и его условиях до широкой общественности, прием и оценка творческих работ осуществлялись в дистанционном формате. Победители награждены призами и дипломами I, II, III степени. Конкурс проходит ежегодно в рамках проекта «Реализация комплекса просветительских и правозащитных мер для потребителей Вологодской области «ПраВО на защиту» при поддержке Фонда президентских грантов.

15 марта 2022 г. Консультационным пунктом филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» в г. Кириллове совместно с БУМП КМР «Районный молодёжный центр «АЛЬФА» проведена онлайн-викторина на интернет-площадке молодежного центра «Альфа» среди посетителей сайта на тему «Справедливые цифровые финансовые услуги». Онлайн-викторина включала дистанционное выполнение тестовых заданий разного формата. Выполнение заданий оценивалось автоматически программой тестирования в соответствии с установленными критериями оценки каждого задания. Победители викторины получили различные сувениры.

В целях повышения правовой грамотности учащихся в области защиты прав потребителей, проверки качества и уровня подготовки учащихся образовательных организаций, повышения престижа образовательных организаций 11 марта 2022 года состоялась олимпиада среди учащихся образовательных учреждений в городе Череповце на знание основ законодательства в сфере защиты прав потребителей. Организаторами мероприятия выступили специалисты территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Вологодской области в городе Череповце, Череповецком, Шекснинском, Кадуйском, Устюженском, Чагодощенском, Бабаевском районах, мэрии г. Череповца, филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» в г.Череповце и общественные организации. В олимпиаде приняли участие 86 учащихся в личном и командном первенстве из 14 образовательных учреждений. Участники показали высокий уровень теоретических знаний, умение решать практические задачи. Победители отмечены дипломами и памятными призами.

Кроме того, Управлением была разработана и направлена в территориальные отделы, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области», общественные объединения потребителей, органы местного самоуправления форма анкеты по вопросам защиты прав потребителей на тему: «Справедливые цифровые финансовые услуги». В целях выявления уровня информированности граждан о своих потребительских правах, реализации права на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, о защите конфиденциальности и персональных данных проведено анкетирование по вопросам защиты прав потребителей между различными слоями населения (учебные, рабочие и служебные коллективы, пенсионеры, ветераны Великой Отечественной войны, читатели печатных СМИ и др.).

Проведенное анкетирование показало, что 80% респондентов используют цифровые устройства (персональный компьютер, смартфон, различные гаджеты и др.), имеющие доступ к глобальной сети, в повседневной деятельности, 50% респондентов активно приобретают товары, услуги в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», при этом 90% респондентов считают, что использование цифровых технологий положительно влияет на их деятельность.

В рамках мероприятий, посвященных Всемирному дню прав потребителей, специалисты Управления также провели консультирование с контролируемыми лицами, осуществляющими деятельность по продаже автомобильных товаров и в сфере оказания услуг связи. Во время консультирования были разъяснены основные требования действующего законодательства, порядок урегулирования споров с потребителями, проведено анкетирование по тематике цифровых финансовых услуг, вручены информационные памятки.

В целом, Управлением и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» организованы и проведены на всех подведомственных территориях расширенные приемы потребителей, «горячие линии» по вопросам защиты прав потребителей, круглые столы, ролевые игры, выездные семинары, подготовлены информационные материалы для населения с целью просвещения по вопросам защиты прав потребителей, разработаны и распространены информационные памятки для потребителей при приобретении товаров (услуг). 

Основной целью проведения мероприятий явилось привлечение внимания населения к существующим проблемам в сегменте оказания цифровых финансовых услуг, на соблюдение принципов ответственного потребления товаров и услуг, развития правовой грамотности и правосознания, формирования практических навыков правильного потребительского поведения, популяризации законодательства о защите прав потребителей.

Таким образом, проведенные мероприятия показали необходимость продолжения пропаганды потребительских знаний среди различных слоев населения в целях обеспечения эффективной защиты прав потребителей при организации продажи потребительских товаров и оказании возмездных услуг.