Управление Роспотребнадзора по Вологодской области (далее - Управление) подвело итоги проведенных на территории Вологодской области мероприятий, приуроченных к Всемирному дню прав потребителей, отмечаемому 15 марта.

В этом году по решению Международной Федерации потребительских организаций (CI) девизом Всемирного дня прав потребителей стало «Trusted Smart Products» - Цифровой мир: надежные смарт-устройства.

С учетом обозначенной тематики Всемирного дня прав потребителей Управлением был разработан план действий по подготовке и проведению указанного события, предусматривающий проведение соответствующих мероприятий на всей территории Вологодской области, в том числе совместных с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области», общественными организациями потребителей, органами местного самоуправления, региональными органами власти и иными заинтересованными участниками.

В рамках проведения мероприятий, посвященных Всемирному дню прав потребителей, Управлением предусматривалось 81 мероприятие. Все мероприятия исполнены.

Информация по тематике Всемирного дня прав потребителей размещена на сайтах Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области», органов местного самоуправления на подведомственной территории.

В помещениях Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» оформлены и размещены информационные стенды с целью просвещения населения по вопросам защиты прав потребителей, в том числе уделено особое внимание освещению вопросов защиты прав потребителей на качество и безопасность «умной электроники», на соблюдение конфиденциальности личных данных, правах потребителей при приобретении офлайн товаров и услуг или покупок в сети «Интернет» и способах их защиты.

Управлением и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» была организована работа с органами государственной власти Вологодской области, органами местного самоуправления, в частности, до глав муниципальных образований области доведена тематика проведения Всемирного дня прав потребителей, принято участие  в заседании районных общественных советов по актуальным вопросам защиты прав потребителей при администрациях муниципальных районов, направлены информационные письма по организации мероприятий, посвящённых Всемирному дню прав потребителей, в адрес администраций муниципальных районов Вологодской области.

С 11 марта по 25 марта 2019 года, в соответствии с тематическим планом «горячих» линий Роспотребнадзора на 2019 год, проведено консультирование граждан по телефонам «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей (к Всемирному дню защиты прав потребителей) в Управлении и Консультационных центрах (пунктах) ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области». 

Анонсы проведения тематического консультирования размещены на официальных сайтах Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области», на сайтах администраций подведомственных территорий, а также в региональных средствах массовой информации. Организована «горячая линия» в Управлении, приемы граждан в Консультационных центрах (пунктах) ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» и территориальных отделах Управления.

В период проведения тематического консультирования граждан по телефонам «горячей линии» с 11 марта по 25 марта 2019 года за консультацией обратилось 207 человек. Основные вопросы были связаны с нарушениями прав потребителей в части применения общих положений законодательства в сфере защиты прав потребителей (услуги ЖКХ - 9, связи - 15, туристские - 1, финансовые - 11, медицинские - 3, транспортные - 3, торговля промышленными и продовольственными товарами - 57 и др.), в том числе о правах потребителей при дистанционном приобретении товаров и услуг - 44.

В Управлении, территориальных отделах и Консультационных центрах (пунктах) ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» проведены тематические приемы граждан по вопросам защиты прав потребителей. На данных приемах проконсультировано 42 гражданина.

Всем обратившимся даны консультации и разъяснения законодательства по вопросам защиты прав потребителей.

15.03.2019 года Управлением совместно с Департаментом экономического развития Вологодской области, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области», общественными организациями потребителей, органами местного самоуправления, Центральным Банком РФ и иными заинтересованными участниками проведена межведомственная областная конференция, посвященная Всемирному дню прав потребителей.

Участники конференции обсудили результаты и проблемы реализации возложенных функций по защите прав потребителей, а также порядок исполнения комплексной программы Вологодской области «Обеспечение прав потребителей Вологодской области на 2018-2020 годы», утвержденной Постановлением Правительства Вологодской области от 20.08.2018 г. № 745.

Также одним из важных вопросов обсуждения стало повышение финансовой грамотности потребителей.

По итогам конференции участники приняли решение обеспечить достижение в 2019 году в Вологодской области целевых региональных показателей реализации Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утвержденной Распоряжением Правительства РФ от 28.08.2017 г. № 1837-р, а также комплексной программы Вологодской области «Обеспечение прав потребителей в Вологодской области на 2018-2020 годы», утвержденной Постановлением Правительства Вологодской области от 20.08.2018 г. № 745.

В ходе конференции наиболее отличившиеся специалисты по защите прав потребителей были отмечены грамотами и благодарственными письмами за работу в данной сфере.

В целях реализации функции информирования и просвещения потребителей, повышения правовой грамотности учащихся в области защиты прав потребителей, проверки качества и уровня подготовки учащихся образовательных организаций, повышения престижа образовательных организаций 13 марта 2019 года состоялась олимпиада среди учащихся образовательных учреждений в городе Череповце на знание основ законодательства в сфере защиты прав потребителей. Организаторами мероприятия выступили специалисты территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Вологодской области в городе Череповце, Череповецком, Шекснинском, Кадуйском, Устюженском, Чагодощенском, Бабаевском районах, мэрии г. Череповца, филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» в г. Череповец и общественные организации. В олимпиаде приняло участие 130 учащихся в личном и командном первенстве. Участники показали высокий уровень теоретических знаний (в т.ч. по вопросам защиты прав потребителей при дистанционной продаже товаров, торговли технически сложными товарами, оплаты товаров и услуг онлайн), умение решать практические задачи. Победители отмечены дипломами и памятными призами.

Также Управлением была разработана и направлена в территориальные отделы, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области», общественные объединения потребителей, органы местного самоуправления форма анкеты по вопросам защиты прав потребителей. В целях выявления уровня информированности граждан о своих потребительских правах, заинтересованности в самостоятельном их отстаивании, частоты удовлетворения хозяйствующими субъектами законных требований потребителей в добровольном порядке и по иным вопросам проведено анкетирование по вопросам защиты прав потребителей между различными слоями населения (учебные, рабочие и служебные коллективы, пенсионеры, инвалиды, читатели печатных СМИ и др.).

Проведенное анкетирование показало, что 90% респондентов ежедневно используют цифровые устройства (персональный компьютер, смартфон, различные гаджеты и др.), имеющие доступ к глобальной сети, в повседневной деятельности. Уровень правовой грамотности опрошенных в сфере Интернет-торговли - хороший. Так, 60% респондентов постоянно приобретают товары в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, 30% - делают это иногда, оставшиеся 10% - только тогда, когда необходимый товар отсутствует в магазинах; при приобретении товаров дистанционным способом для 80% респондентов решающим фактором становится цена товара, для 20% респондентов - удобство. При этом среди всех опрошенных респондентов внедрение информационных технологий положительно влияет на их повседневную деятельность.

Управлением и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» организованы и проведены на всех подведомственных территориях расширенные приемы потребителей, «горячие линии» по вопросам защиты прав потребителей, круглые столы, ролевые игры, выездные семинары, подготовлены информационные материалы для населения с целью просвещения по вопросам защиты прав потребителей, разработаны и распространены информационные памятки для потребителей при приобретении товаров (услуг).  

Основной целью проведения мероприятий явилось привлечение внимания населения к существующим проблемам в данной сфере, в целях повышения потребительской грамотности, информирования граждан о важнейших механизмах защиты потребительских прав, о широких возможностях населения по защите своих прав.

Итоги проведения мероприятий освещены на сайтах Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области», общественных объединений потребителей, региональных и местных СМИ, в т.ч. электронных, и иных источниках информации.

Всемирный день прав потребителей является хорошим поводом еще раз обратить внимание на то, что прогресс цифровых технологий должен прежде всего учитывать разносторонние интересы потребителей: это и право на качество и безопасность «умной электроники», и право знать о том, как собирается, обрабатывается и используется личная информация.

Таким образом, проведенные мероприятия показали необходимость продолжения пропаганды потребительских знаний среди различных слоев населения в целях обеспечения эффективной защиты прав потребителей при организации продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг.