Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 № 442 утвержден порядок отмены, замены либо переноса зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части.

В соответствии с вновь утвержденным порядком при отмене или переносе зрелищных мероприятий в связи с возникновением вышеуказанных обстоятельств организация исполнительских искусств или музей размещают на своих официальных сайтах в сети «Интернет» информацию об отмене или переносе таких мероприятий, а в случае переноса - также информацию о дате и времени проведения такого зрелищного мероприятия после даты отмены режимов, послуживших причиной переноса, и о возможности его посещения по ранее приобретенному посетителем билету.

При отмене проведения зрелищных мероприятий соответствующая организация вправе предложить посетителю посетить то же или иное зрелищное мероприятие после отмены режимов, послуживших причиной его отмены или переноса, либо возместить посетителю полную стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.

Возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки при отмене или переносе зрелищных мероприятий осуществляется посетителю по его инициативе в следующем порядке:

- не позднее 30 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки в соответствующую организацию с помощью сайта в сети «Интернет», через который были оформлены и приобретены;

- в день обращения посетителя о возврате стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в соответствующую организацию, которое может быть осуществлено им не ранее даты отмены режимов, послуживших причиной отмены или переноса зрелищного мероприятия.

Посетитель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета (электронного билета), абонемента (электронного абонемента) или экскурсионной путевки (электронной экскурсионной путевки) в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов, послуживших причиной отмены или переноса мероприятия.

В аналогичном порядке осуществляется возмещение стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок, реализованных в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, абонементов и экскурсионных путевок (в том числе льготы, скидки), а также возмещение стоимости именных билетов, именных абонементов или именных экскурсионных путевок.