С 13 по 24 марта 2023 года Управлением Роспотребнадзора по Вологодской области совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» в рамках мероприятий Всемирного дня прав потребителей в соответствии с тематическим планом горячих линий Роспотребнадзора на 2023 год организована и проведена горячая линия для информирования граждан по вопросам защиты прав потребителей.

Анонсы проведения тематического консультирования были размещены на официальных сайтах Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области», на сайтах администраций подведомственных территорий, а также в региональных средствах массовой информации.

В ходе работы горячей линии специалисты отвечали на вопросы о получении необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), реализации права на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, о защите конфиденциальности и персональных данных потребителей, а также о механизмах урегулирования споров в сегменте оказания цифровых финансовых услуг.

Так, в период проведения тематического консультирования граждан по телефонам горячей линии за консультацией обратились 283 человека. Основные вопросы были связаны с нарушениями прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом – 76, технически сложных товаров (в т.ч. бытового назначения) – 71, в части применения общих положений законодательства в сфере защиты прав потребителей – 66. Вологжан также интересовали вопросы предоставления услуг ЖКХ – 34, оказания финансовых услуг – 15, оплаты товаров и услуг онлайн-способом – 15, оказания транспортных услуг – 11, права граждан при долевом строительстве жилья – 9 и другие вопросы.

В Управлении, территориальных отделах и Консультационных центрах (пунктах) ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» проведены приемы граждан по вопросам защиты прав потребителей. На данных приемах проконсультированы 34 человека.

В адрес Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» поступило 66 письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей. Всем обратившимся даны консультации и разъяснения требований законодательства, в том числе о правах потребителей при дистанционном приобретении товаров и услуг.

Кроме того, среди населения, в том числе социально уязвимых категорий граждан, распространено 675 экземпляров памяток по различным вопросам потребительского законодательства, в том числе по вопросам дистанционных покупок товаров, оказания финансовых услуг, услуг связи, маркировки товаров и др.

Информирование населения по вопросам защиты прав потребителей является одним из приоритетных направлений деятельности Управления и будет продолжено.