Одним из полномочий Управлением Роспотребнадзора по Вологодской области (далее – Управление) является судебная защита прав потребителей.

В 2020 году Управлением проводилась работа по повышению эффективности судебной защиты прав и законных интересов потребителей в судах общей юрисдикции.

Особенностью 2020 года явилось то, что в условиях пандемии новой коронавирусной инфекции, которая негативно повлияла на большинство сфер потребительского рынка, потребители столкнулись с невозможностью хозяйствующих субъектов исполнить обязательства по договорам на оказание туристических, гостиничных, развлекательных услуг, железнодорожных, морских, водных, воздушных пассажирских перевозок, интернет-магазинами и иными торговыми организациями и предприятиями обслуживания в период действия ограничительных мероприятий. В связи с этим Управлением было обеспечено постоянное консультирование граждан по телефонным «горячим линиям» по указанным вопросам, проводилась широкая разъяснительная работа – гражданам дано 5112 устных консультаций, проведено 3036 иных информационно-просветительских мероприятий по тематикам, связанным с защитой прав потребителей, в том числе опубликовано 2712 информационных материалов (печатных, радио-, видео-, Интернет).

Принято участие в 90 судебных делах для дачи заключений в целях защиты прав потребителей, большинство из них дано при рассмотрении исков потребителей к недобросовестным продавцам промышленных товаров (43%), исполнителям финансовых (12%), бытовых (12%) услуг, услуг ЖКХ (9%), туристских услуг (8%). Эффективность данной деятельности составила 100% – по всем делам судами приняты решения в пользу потребителей.

В рамках исковой защиты прав потребителей Управлением предъявлено 25 исков, из них 2 - в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей, 23 - в защиту конкретных потребителей. Достигнута 100%-ная результативность исковой защиты прав потребителей – все иски судами удовлетворены. В большинстве своем данные иски касались восстановления нарушенных прав и интересов потребителей в сфере розничной торговли промышленными товарами, пресечения розничной реализации табачной продукции вблизи образовательных учреждений, нарушений при оказании финансовых, туристских услуг, услуг ЖКХ и бытового обслуживания населения.

Общая сумма денежных средств, взысканная судами с недобросовестных продавцов, изготовителей, исполнителей в пользу потребителей с помощью Управления, составила 9,2 млн.руб.