Практическим результатом работы по реализации Консультационным центром (пунктами) при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» функций по защите прав потребителей в 2020 году явилось следующее.

Консультационным центром и пунктами при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» за указанный период времени проконсультировано на личном приеме, по телефону и в электронном виде через официальный сайт организации 3814 граждан по вопросам защиты прав потребителей.

По результатам мониторинга обращений, поступающих к специалистам центра и пунктов, наиболее актуальными для потребителей продолжают оставаться следующие сегменты потребительского рынка: продажа технически сложных товаров (в т. ч. бытового назначения), продовольственных товаров, мебели, одежды, оказание бытовых, жилищно-коммунальных, финансовых, туристских услуг и др.

Оказана юридическая помощь в подготовке претензий, заявлений – 28, организовано 92 «горячих линий» с размещением информации для потребителей на сайте учреждения, 937 информационных материалов размещено на сайтах учреждения, органов местного самоуправления и в средствах массовой информации, проведено 371 просветительское мероприятие (лекции, информационные семинары для обучающихся по программам профессиональной гигиенической подготовки, об обязательных требованиях к маркировке товаров средствами идентификации, групповые консультации работников предприятий потребительского рынка, семинары по вопросам потребительского законодательства среди различных групп населения (учащихся, пенсионеров, работников сферы услуг и торговли), факультативы, уроки, беседы, практикумы, конкурсы, игры для студентов и учащихся и др.).

В указанный период времени Консультационным центром при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» принято участие в ведении 1 судебного дела по заявлению потребителя к хозяйствующему субъекту в части нарушения сроков изготовления мебели. Требования потребителя удовлетворены.

Разработано, актуализировано и тиражировано среди населения области 42 памятки по различным сферам потребительских отношений: судебная защита прав потребителей, организация детского отдыха, маркировка товаров, безопасное использование мобильной связи, перевозка пассажиров железнодорожным транспортом, качество и безопасность детских товаров и т.д.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» принимало активное участие в мероприятиях, связанных с защитой прав потребителей, в рамках подготовки к празднованию 75-годовщины Победы в Великой Отечественной Войне 1941-1945 годов». Так, проведено 14 выездных приемов с оказанием практической помощи и разъяснениями прав потребителей, оказано 19 консультаций по телефону. С целью просвещения ветеранов подготовлены и распространены различные информационно-просветительские памятки.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» является участником реализации комплексной программы Вологодской области «Обеспечение прав потребителей Вологодской области на 2018-2020 годы». Во исполнение данной программы учреждением подготовлены информационные материалы для распространения органами исполнительной власти области, памятки для освещения в средствах массовой информации, справочно-методические материалы для использования в образовательном процессе.

В целом, в 2020 году деятельность учреждения направлена на широкое информирование и консультирование потребителей, оказание практической помощи в урегулировании потребительских отношений.