Многие банки и автосалоны навязывают покупателям дополнительные услуги, которые увеличивают расходы клиентов, вводят их в заблуждение относительно условий заключаемых договоров, и нарушают их права.

Так, например, клиентам предлагают дорогостоящие консультационные услуги по страхованию, при том что за такие консультации обычно платить не нужно, или скидку на автомобиль, но только при условии его покупки в кредит или приобретения дополнительных платных услуг. Кроме того, известны случаи, когда заемщиков намеренно плохо информируют об условиях сделки. В результате клиенты несут дополнительные расходы, приобретая ненужные товары или услуги, и не могут быть полностью защищены действующим регулированием.

Банк России в Обзоре недобросовестных практик в автокредитовании рекомендовал кредиторам и автодилерам воздержаться от использования подобного рода практик, с указанием на их недопустимость:

- продажи потребителю дополнительных платных услуг, при отказе от которых денежные средства не возвращаются/возвращаются частично;

- невключение дополнительных услуг в заявление о выдаче кредита/заявление о дополнительных услугах;

- предоставление скидки под условием покупки транспортного средства в кредит или приобретении дополнительных платных услуг (товаров, работ);

- недобросовестные консультации потребителей;

- предложение потребителям услуг с завышенной стоимостью по сравнению с сопоставимыми услугами.

Для потребителей также подготовлены разъяснения о способах минимизации рисков приобретения ненужных дополнительных платных услуг: как не попасться на уловки недобросовестных кредиторов или продавцов и куда обращаться, если стали их жертвой.

В случае воспрепятствования праву на отказ от них и возврат денег потребитель может обратиться с жалобой в Банк России, Роспотребнадзор, к финансовому омбудсмену или в суд с соблюдением обязательного досудебного порядка.

Ознакомиться с Обзором можно на сайте Банка России.