Виды и количество услуг, предоставляемых гостиницей своим клиентам, зависит от размеров и статуса предприятия и должен соответствовать категории гостиницы, присвоенной в соответствии с Положением о классификации гостиниц, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1860.

Законодательством установлен обязательный перечень услуг, которые должны предоставлять все виды организаций гостиничного бизнеса от студенческого хостела до крупных гостиничных комплексов.

В обязательном порядке исполнитель (гостиница) обязан предоставить своим гостям минимальные бытовые условия, которые оговорены в договоре и соответствуют категории номера, а также обеспечить надлежащее санитарное состояние занимаемого помещения, включая уборку номера.

Кроме того, Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1853, установлен перечень услуг, которые обязан обеспечить исполнитель по просьбе потребителя без дополнительной оплаты:

- вызов скорой помощи;

- пользование медицинской аптечкой;

- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

- побудка к определенному времени;

- предоставление кипятка;

- иные услуги по усмотрению исполнителя.

Гостиничное предприятие вправе расширять перечень услуг, оказываемых бесплатно. Кроме того, некоторые услуги отель может оказывать за дополнительную плату.

Вышеуказанные услуги бывают внутренние и внешние. Внутренние услуги оказываются в помещениях или на территории заведения. К внешним относятся те, которые осуществляются наемным персоналом за пределами территории заведения.

К числу необязательных внутренних услуг относятся:

- пользование беспроводным интернетом;

- бесплатная отмена бронирования;

- бесплатный завтрак;

- доставка блюд из гостиничного ресторана в номер;

- стирка и глажение;

- аренда банкетных залов;

- эксклюзивное обслуживание;

- сауна, бассейн, баня, фитнес-зал;

- косметические и оздоровительные процедуры;

- дискотеки; игровые залы, бильярдные залы.

- размещение животных;

- предоставление «рабочего места»;

- предоставление дополнительной кровати;

- охраняемая автомобильная стоянка при отеле и др.

Необязательными внешними услугами могут быть:

- экскурсия по достопримечательностям;

- автомобильная стоянка вблизи отеля;

- аренда разных видов транспорта;

- индивидуальный или групповой трансфер.

Дополнительные опции вводятся владельцами заведений временного проживания для увеличения комфорта посетителей и выхода предприятия на более престижный уровень.

В любом случае действует общее правило: исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).

Исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать:

а) сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона, для юридических лиц - основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика, для индивидуальных предпринимателей – основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика, для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, - номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

б) сведения о виде гостиницы, присвоенной гостинице категории, о реквизитах (номере и дате выдачи) свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории;

в) сведения о категории номеров гостиницы и цену номеров (места в номере);

г) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

д) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;

е) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;

ж) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования;

з) предельный срок проживания в гостинице, если этот срок установлен исполнителем;

и) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при предоставлении гостиничных услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;

к) сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;

л) сведения о времени заезда и времени выезда из гостиницы;

м) сведения о правилах проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами.

Вышеуказанная информация оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы, и размещается в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей. Исполнитель также вправе довести до сведения потребителя данную информацию посредством ее размещения на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителя на русском языке и дополнительно по усмотрению исполнителя на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации и иностранных языках.