В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Вологодской области в Великоустюгском, Кичменгско-Городецком, Никольском районах поступило письменное обращение гражданина, относящегося к социально уязвимой группе потребителей, содержащее волеизъявление на судебную защиту с целью восстановления нарушенных прав со стороны ООО «Максимум» в части расторжения договора купли-продажи товара и возврата денежных средств.

При рассмотрении обращения и проведения анализа представленных документов установлено: между гражданином и ООО «Максимум» заключен договор купли-продажи дорогостоящего товара – массажной накидки на кресло стоимостью 129 000 рублей. Представители компании проводили бесплатную презентацию в одном из кафе г. Великого Устюга Вологодской области. Под влиянием убеждений продавцов в том, что товар безопасен и несет исключительную пользу для здоровья, и была заключена сделка.

Однако в ходе презентации до момента заключения договора до сведения потребителя не была доведена информация об основных потребительских свойствах товара, о правилах и условиях эффективного и безопасного его использования, о номере и дате регистрационного удостоверения на медицинское изделие, а также действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения.

Часть необходимой информации содержалась в руководстве пользователя. Но оно было упаковано в коробке с товаром способом, не позволяющим ознакомиться с ним до момента приобретения товара, и попало в руки покупателя уже после заключения договора.

Территориальным отделом было принято решение об обращении в суд в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя.

По решению суда договор купли-продажи расторгнут, в пользу потребителя с ООО «Максимум» взысканы внесенная по договору предоплата, неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований, компенсация морального вреда, а также назначен штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.