Управление Роспотребнадзора по Вологодской области (далее – Управление) подвело итоги проведенных на территории Вологодской области мероприятий, приуроченных ко Всемирному дню прав потребителей, отмечаемому 15 марта.

        В этом году по решению Международной федерации потребительских организаций (CI) девизом Всемирного дня прав потребителей стало «A Just Transition to Sustainable Lifestyles» – «Справедливый переход к устойчивому образу жизни».

        С учетом обозначенной тематики Всемирного дня прав потребителей Управлением был разработан план действий по подготовке и проведению указанного события, предусматривающий проведение соответствующих мероприятий на всей территории Вологодской области, в том числе совместных с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» (далее – Центр), общественными организациями потребителей, органами местного самоуправления, региональными органами власти и иными заинтересованными участниками.

         В рамках проведения мероприятий, посвященных Всемирному дню прав потребителей, Управлением предусматривалось 69 мероприятий. Все мероприятия исполнены.

         Информация по тематике Всемирного дня прав потребителей размещена на сайтах Управления и Центра, органов местного самоуправления на подведомственной территории.

         В помещениях Управления и Центра оформлены и размещены информационные стенды с целью просвещения населения по вопросам защиты прав потребителей, в том числе направленных на получение необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), о рациональном и ответственном потреблении товаров (работ, услуг), безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, о защите конфиденциальности и персональных данных потребителей, а также о механизмах урегулирования споров.

        Управлением и Центром была организована работа с органами государственной власти Вологодской области, органами местного самоуправления, в частности, до глав муниципальных образований области доведена тематика проведения Всемирного дня прав потребителей, принято участие в заседании районных общественных советов по актуальным вопросам защиты прав потребителей при администрациях муниципальных округов, направлены информационные письма по организации мероприятий, посвящённых Всемирному дню прав потребителей, в адрес администраций муниципальных округов Вологодской области.

        14 марта 2025 года специалисты Управления на площадке торгового центра г.Вологды провели консультирование с хозяйствующими субъектами, осуществляющими деятельность по продаже товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации. Были даны разъяснения по вопросам, касающимся правил маркировки товаров средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации. Также до сведения представителей торговли была доведена информация о введении «разрешительного режима» проверок на кассах для товаров, подлежащих маркировке и о начале обязательной маркировки средствами идентификации новых категорий товаров.

        Также во время консультирования были разъяснены основные требования действующего законодательства, порядок урегулирования споров с потребителями, проведено анкетирование по тематике Всемирного дня прав потребителей, вручены информационные памятки.

         С 10 марта по 21 марта 2025 года Управлением совместно с Центром в рамках мероприятий Всемирного дня прав потребителей организована и проведена горячая линия для информирования граждан по вопросам защиты прав потребителей, в соответствии с тематическим планом горячих линий Роспотребнадзора на 2025 год.

        Анонсы проведения тематического консультирования были размещены на официальных сайтах Управления и Центра, на сайтах администраций подведомственных территорий, а также в региональных средствах массовой информации.

         Так, в период проведения тематического консультирования граждан по телефонам горячей линии с 10 по 21 марта 2025 года за консультацией обратилось 163 человека. Основные вопросы были связаны с нарушениями прав потребителей в части применения общих положений законодательства в сфере защиты прав потребителей (услуги ЖКХ – 24, долевого строительства жилья – 4, связи – 10, финансовые – 9, транспортные – 7, медицинские – 3, торговля промышленными и продовольственными товарами – 43, дистанционное приобретение и оплата товаров и услуг – 35 и др.).

        В Управлении, территориальных отделах и Консультационных центрах (пунктах) Центра проведены приемы граждан по вопросам защиты прав потребителей. На данных приемах проконсультировано 26 человек. По результатам личного приема 4 гражданам оказана помощь в подготовке проектов претензий, 3 гражданам оказано содействие в подготовке исковых заявлений в целях восстановления нарушенных прав и законных интересов по вопросам защиты прав потребителей.

         В целях реализации функции информирования и просвещения потребителей, повышения правовой грамотности учащихся в области защиты прав потребителей, проверки качества и уровня подготовки учащихся образовательных организаций, повышения престижа образовательных организаций 13 марта 2025 года состоялась олимпиада среди учащихся образовательных учреждений в городе Череповце на базе МАОУ «СОШ №34» на знание основ законодательства в сфере защиты прав потребителей. Организаторами мероприятия выступили специалисты Череповецкого территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Вологодской области, Мэрии г.Череповца, филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» в г.Череповец и общественные организации. В олимпиаде приняло участие 106 учащихся в личном и командном первенстве из 12 образовательных учреждений. Участники показали высокий уровень теоретических знаний, умение решать практические задачи. Победители отмечены дипломами и памятными призами.

         Кроме того, Управлением была разработана и направлена в территориальные отделы, Центр, общественные объединения потребителей, органы местного самоуправления форма анкеты по вопросам защиты прав потребителей «Справедливый переход к устойчивому образу жизни». В целях выявления уровня информированности граждан о своих потребительских правах при использовании искусственного интеллекта в различных сферах жизни, его возможностях и рисках, проведено анкетирование по вопросам защиты прав потребителей между различными слоями населения (учебные, рабочие и служебные коллективы, пенсионеры, читатели печатных СМИ и др.).

         Проведенное анкетирование показало, что 90% респондентов отметили, что ответственный и рациональный потребитель это тот, кто обдуманно совершает покупки и рационально расходует природные ресурсы и энергопотребление, 80% опрошенных уверены, что основными принципами разумного потребления являются: сознательность, минимализм, экологическая устойчивость, социальная ответственность, локальное потребление. 75% опрошенных респондентов считают, что к основным действиям на пути к устойчивому развитию относятся улучшение качества жизни и рациональное использование ресурсов и охрана окружающей среды. При этом 95% респондентов считают, что выбор потребителей и качество производимой продукции (оказываемых услуг) может повлиять на повсеместное внедрение бережливых подходов к производству товаров и услуг.

         В целом, Управлением и Центром организованы и проведены на всех подведомственных территориях расширенные приемы потребителей, горячие линии по вопросам защиты прав потребителей, круглые столы, ролевые игры, выездные семинары, подготовлены информационные материалы для населения с целью просвещения по вопросам защиты прав потребителей, разработаны и распространены информационные памятки для потребителей при приобретении товаров (услуг). 

         Основной целью проведения мероприятий явилось привлечение внимания населения к соблюдению принципов рационального и ответственного потребления товаров и услуг, развитию правовой грамотности и правосознания, формированию практических навыков правильного потребительского поведения, популяризации законодательства о защите прав потребителей.