Управление Роспотребнадзора по Вологодской области подвело итоги проведенных на территории Вологодской области мероприятий, приуроченных к Всемирному дню прав потребителей, отмечаемому 15 марта.

В этом году по решению Международной Федерации потребительских организаций (CI) девизом Всемирного дня прав потребителей стало «World Consumers Rights Day To Empower Consumers Through Clean Energy Transitions – Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции».    

С учетом обозначенной тематики Всемирного дня прав потребителей Управлением был разработан план действий по подготовке и проведению указанного события, предусматривающий проведение соответствующих мероприятий на всей территории Вологодской области, в том числе совместных с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области», общественными организациями потребителей, органами местного самоуправления, региональными органами власти и иными заинтересованными участниками.

В рамках проведения мероприятий, посвященных Всемирному дню прав потребителей, Управлением предусматривалось 84 мероприятия. Все мероприятия исполнены.

Информация по тематике Всемирного дня прав потребителей размещена на сайтах Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области», органов местного самоуправления на подведомственной территории.

В помещениях Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» оформлены и размещены информационные стенды с целью просвещения населения по вопросам защиты прав потребителей, в том числе направленных на получение необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), о рациональном и ответственном потреблении товаров (работ, услуг), безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, о защите конфиденциальности и персональных данных потребителей, а также о механизмах урегулирования споров.

Управлением и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» была организована работа с органами государственной власти Вологодской области, органами местного самоуправления. В частности, до глав муниципальных образований области доведена тематика проведения Всемирного дня прав потребителей, принято участие в заседании районных общественных советов по актуальным вопросам защиты прав потребителей при администрациях муниципальных округов, направлены информационные письма по организации мероприятий, посвященных Всемирному дню прав потребителей, в адрес администраций муниципальных округов Вологодской области.

15 марта 2023 года в Управлении состоялось заседание Консультативного совета по защите прав потребителей с участием представителей общественных объединений потребителей, Департамента экономического развития Вологодской области, Государственной жилищной инспекции Вологодской области, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» и органов местного самоуправления.

На заседании Совета были обсуждены основные приоритетные направления деятельности в области защиты прав потребителей в 2022 году и планы на 2023 год, меры, направленные на формирование приоритетов здорового питания у населения Вологодской области, меры по повышению энергоэффективности многоквартирных домов, в том числе при их строительстве на территории региона, прозвучали конкретные предложения о необходимости формирования рационального и ответственного потребления у подрастающего поколения, примеры положительной судебной практики по потребительским спорам, а также другие актуальные вопросы.

Благодарственными письмами Управления за многолетнее плодотворное сотрудничество в области защиты прав потребителей, большой вклад в работу по повышению уровня правовой грамотности населения и защите потребительских прав жителей региона были награждены Городская общественная организация «Союз потребителей г.Вологды» и Общественная организация Вологодской области «Первый правовой центр судебных экспертиз и защиты прав потребителей».

Кроме того, в рамках проведения мероприятий, посвященных Всемирному дню прав потребителей, 15 февраля 2023 года Управление совместно с представителями бизнес-сообщества, иными надзорными органами приняло участие в проведении семинара «Новое в маркировке, автоматизация бизнеса, онлайн кассах». 28 февраля 2023 года в онлайн-формате посредством видеоконференцсвязи состоялось заседание Координационного совета по защите прав потребителей при Правительстве Вологодской области, на котором были подведены итоги реализации приоритетных направлений деятельности в сфере защиты прав потребителей в 2022 году. 17 марта 2023 года на площадке Вологодского регионального центра общественного контроля в сфере жилищно-коммунального хозяйства «ЖКХ контроль» Управление приняло участие в праздничном мероприятии в честь «Дня работника жилищно-коммунального хозяйства», а 22-23 марта 2023 года Управление приняло участие в проведении III Регионального форума «Право и экономика: стратегии регионального развития», организаторами которого стали Правительство Вологодской области и Северо-Западный институт (филиал) Университета им. О.Е. Кутафина (МГЮА). Основной задачей Форума являлось объединение усилий специалистов различных отраслей права, экономики, науки и социальной сферы в целях совершенствования нормативно-правового и административно-управленческого регулирования экономических и социальных процессов в Вологодской области.

С 13 марта по 24 марта 2023 года Управлением совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» в рамках мероприятий Всемирного дня прав потребителей организована и проведена горячая линия для информирования граждан по вопросам защиты прав потребителей.

Анонсы проведения тематического консультирования были размещены на официальных сайтах Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области», на сайтах администраций подведомственных территорий, а также в региональных средствах массовой информации.

В период проведения тематического консультирования граждан по телефонам «горячей линии» с 13 марта по 24 марта 2023 года за консультацией обратилось 283 человека. Основные вопросы были связаны с нарушениями прав потребителей в части применения общих положений законодательства в сфере защиты прав потребителей (услуги ЖКХ – 34, связи – 8, финансовые – 15, транспортные – 11, торговля промышленными и продовольственными товарами – 71, дистанционное приобретение и оплата товаров и услуг – 91 и др.).

В Управлении, территориальных отделах и Консультационных центрах (пунктах) ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» проведены приемы граждан по вопросам защиты прав потребителей. На данных приемах проконсультировано 34 гражданина.

В адрес Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» поступило 66 письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей. Всем обратившимся даны консультации и разъяснения требований законодательства.

В целях повышения уровня правовой культуры и правосознания молодежи Вологодской области в сфере защиты прав потребителей Управлением совместно с Межрегиональной общественной организацией «Управление по защите прав граждан и потребителей» проведен конкурс творческих работ «ПраВО на защиту», приуроченный ко Всемирному дню прав потребителей. Конкурс проводился по трем номинациям: «Лучший рисунок о защите прав потребителей»; «Лучшее литературное произведение о защите прав потребителей»; «Лучшая презентация (видеоролик) о защите прав потребителей». Участие в конкурсе приняли более 40 участников из разных муниципальных образований Вологодской области. Победители награждены призами и дипломами I, II, III степени.

15 марта 2023 г. Консультационным пунктом филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» в г. Кириллове совместно с БУМП КМР «Районный молодежный центр «АЛЬФА» проведена онлайн-викторина на интернет-площадке молодежного центра «Альфа» среди посетителей сайта «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции». Онлайн-викторина включала дистанционное выполнение тестовых заданий разного формата. Выполнение заданий оценивалось автоматически программой тестирования в соответствии с установленными критериями оценки каждого задания. Победители викторины получили различные сувениры.

В целях повышения правовой грамотности учащихся в области защиты прав потребителей, проверки качества и уровня подготовки учащихся образовательных организаций, повышения престижа образовательных организаций 14 марта 2023 года состоялась олимпиада среди учащихся образовательных учреждений в городе Череповце на знание основ законодательства в сфере защиты прав потребителей. Организаторами мероприятия выступили специалисты территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Вологодской области в городе Череповце, Череповецком, Шекснинском, Кадуйском, Устюженском, Чагодощенском, Бабаевском районах, мэрии г. Череповца, филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» в г.Череповце и общественные организации. В олимпиаде приняло участие 111 учащихся в личном и командном первенстве из 14 образовательных учреждений. Участники показали высокий уровень теоретических знаний, умение решать практические задачи. Победители отмечены дипломами и памятными призами.

Кроме того, Управлением была разработана и направлена в территориальные отделы, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области», общественные объединения потребителей, органы местного самоуправления форма анкеты по вопросам защиты прав потребителей «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции». В целях выявления уровня информированности граждан о своих потребительских правах, реализации права на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, о рациональном и ответственном потреблении товаров и услуг проведено анкетирование по вопросам защиты прав потребителей между различными слоями населения (учебные, рабочие и служебные коллективы, пенсионеры, читатели печатных СМИ и др.).

Проведенное анкетирование показало: 85% респондентов отметили, что ответственный и рациональный потребитель – это тот, кто обдуманно совершает покупки и рационально расходует природные ресурсы и энергопотребление; 65% опрошенных уверены, что вопросы энергосбережения важны, в связи с чем государство и крупные энергетические компании должны развивать такие виды энергоресурсов как солнечная энергия (солнечные батарейки), биоэнергия; 75% опрошенных респондентов для выброса батареек и энергосберегающих ламп используют специальные контейнеры. Почти все опрошенные отдают себе отчет в том, что такое рациональное питание: 89% участвующих в опросе при покупке в магазине продуктов обращают внимание на содержание в них пищевых добавок, биологически активных добавок, использование при их производстве генно-модифицированных организмов, у 82% респондентов каждый день в питании присутствуют овощи и фрукты. При этом 95% респондентов считают, что выбор потребителей и качество производимой продукции (оказываемых услуг) может повлиять на повсеместное внедрение бережливых подходов к производству товаров и услуг.

В целом, Управлением и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» организованы и проведены на всех подведомственных территориях расширенные приемы потребителей, «горячие линии» по вопросам защиты прав потребителей, круглые столы, ролевые игры, выездные семинары, подготовлены информационные материалы для населения с целью просвещения по вопросам защиты прав потребителей, разработаны и распространены информационные памятки для потребителей при приобретении товаров (услуг). 

Основной целью проведения мероприятий явилось привлечение внимания населения к соблюдению принципов рационального и ответственного потребления товаров и услуг, развитию правовой грамотности и правосознания, формированию практических навыков правильного потребительского поведения, популяризации законодательства о защите прав потребителей.

Таким образом, проведенные мероприятия показали необходимость продолжения пропаганды потребительских знаний среди различных слоев населения в целях обеспечения эффективной защиты прав потребителей при организации продажи потребительских товаров и оказании возмездных услуг.