Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Вологодской области в г. Череповце, Череповецком, Шекснинском, Кадуйском, Устюженском, Чагодощенском, Бабаевском районах оказал правовую помощь потребителю в защите прав потребителя при отмене авиарейса в связи с ограничительными мероприятиями.

Гражданин обратился в территориальный отдел с заявлением в связи с отказом портала бронирования в удовлетворении требований в возврате денежных средств за авиабилеты в Китай и обратно. Причиной отмены рейса явились ограничительные меры – прекращение авиасообщения с Китаем в связи с распространением COVID-19. В претензионном порядке требования потребителя о возврате денежных средств за авиабилеты не удовлетворены. Гражданину была оказана помощь в составлении искового заявления и впоследствии дано заключение по делу в целях защиты прав потребителей на судебном заседании в Череповецком городском суде.

В соответствии со ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителе» исполнитель обязан осуществить выполнение работ (оказание услуг) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказание отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Согласно ст. 28 Закона, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, – потребитель по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Также потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

Статьями 28 и 31 Закона установлено, что требования потребителя о возврате оплаченной за работу (услугу) денежной суммы, предусмотренной пунктом 1 статьи 28 Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со предусмотренных настоящей дня предъявления соответствующего требования. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги).

Исковые требования потребителя удовлетворены частично: с ответчика взысканы денежные средства за авиабилеты, компенсация морального вреда, неустойка, штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке, судебные расходы. Решение суда вступило в силу.