Наиболее актуальными для Управления Роспотребнадзора по Вологодской области в 1 полугодии 2022 года направлениями деятельности в сфере защиты прав потребителей стали контроль за продукцией в обороте, пресечение нарушений антитабачного законодательства, защита прав и законных интересов потребителей в условиях пандемии новой коронавирусной инфекции, обеспечение защиты прав потребителей в условиях введения иностранными государствами ограничительных мер в отношении российских юридических и иных лиц.

Во исполнение функции федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей проведено 58 контрольных (надзорных) мероприятий (3 контрольные закупки, 1 инспекционный визит, 8 документарных проверок, 1 выездное обследование, 45 административных расследований). По выявленным в ходе надзора нарушениям, а также в рамках непосредственного обнаружения применено 197 мер административного наказания. Также активно реализовывались профилактические мероприятия в сферах оказания населению медицинских, образовательных, туристических, гостиничных услуг, услуг торговли и общественного питания: профилактические визиты (118), предостережения о недопустимости нарушения установленных требований (54), консультирование (196) и информирование (338) контролируемых лиц.

В связи с поступлением большого количества обращений граждан с жалобами на нарушение антитабачного законодательства, а также во исполнение положений Концепции осуществления государственной политики противодействия потреблению табака и иной никотинсодержащей продукции в РФ на период до 2035 г. и дальнейшую перспективу, Управлением активно осуществлялась работа по выявлению и пресечению соответствующих нарушений. За нарушения законодательства об охране здоровья граждан о воздействия потребления табака в 1 полугодии 2022 года вынесено 89 постановлений о назначении административных наказаний (курение в неустановленных местах; несоблюдение требований к знаку, запрещающему курение, и местам для курения; нарушение правил торговли табачными изделиями; продажа табачной продукции несовершеннолетним). В судах рассмотрено 13 дел, возбужденных Управлением по фактам незаконного оборота безакцизной табачной продукции, с применением конфискации табачной продукции.

Особое внимание уделено реализации функции гражданско-правовой защиты прав потребителей. Так, принято участие в 36 судебных делах для дачи заключений в целях защиты прав потребителей. В рамках исковой работы по защите прав потребителей в целом по области подано 19 исков, в том числе 11 – в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей и 8 – в защиту прав конкретных потребителей. По всем рассмотренным делам с участием Управления заявленные иски судами удовлетворены, решения приняты в пользу потребителей. В большинстве своем данные иски касались восстановления нарушенных прав и интересов потребителей в сфере розничной торговли промышленными товарами, пресечения розничной реализации табачной продукции вблизи образовательных учреждений, нарушений при оказании туристских услуг, услуг ЖКХ и бытового обслуживания населения. Общая сумма денежных средств, взысканная судами с недобросовестных продавцов, изготовителей, исполнителей в пользу потребителей с помощью Управления, составила 4,030,400 рублей.

В рамках исполнения Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» рассмотрено 1289 поступивших обращения потребителей (6 мес. 2021 г. – 1242). Все обращения рассмотрены в сроки, установленные действующим законодательством. Наибольшее число нареканий населения вызывают сферы розничной торговли (35%), услуг ЖКХ (13%), связи (5%), банковской деятельности и деятельности иных финансовых организаций (5%), бытового обслуживания населения (4%). В целом, сформировалась устойчивая тенденция на постоянный рост жалоб на нарушения при продаже товаров и услуг, в том числе посредством применения информационных технологий.

Проводилась работа по реализации установленной ст. 3 Закона РФ «О защите прав потребителей» информационно-просветительской функции – осуществлялось консультирование потребителей в рамках работы Общественной приемной Управления и по телефонной горячей линии; путем размещения соответствующих информаций на сайте Управления, сайтах иных органов власти и местного самоуправления, ГИС ЗПП, проведения разного рода мероприятий, в том числе совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» и общественными потребительскими организациями области, а также через средства массовой информации. Проведены тематические горячие линии – по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции, в связи с Всемирным днем защиты прав потребителей, по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом и др.

Управление Роспотребнадзора по Вологодской области обращает внимание на то, что потребитель, чьи права нарушены, может обратиться в Управление за консультацией и правовой поддержкой любым из выбранных им способов:

1. Позвонив по телефону горячей линии 8-800-200-8172 (в рабочие дни с 9-00 до 13-00 часов);

2. Оставив свое обращение на сайте Управления Роспотребнадзора по Вологодской области http://35.rospotrebnadzor.ru/;

3. Обратившись лично в Управление по адресу: г. Вологда, ул. Яшина, 1-а.

Напоминаем, что по поручению Правительства Российской Федерации Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в 2016 году создан Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП) по адресу в сети «Интернет»: www.zpp.rospotrebnadzor.ru, на котором размещена вся информация по вопросам защиты прав потребителей. В открытом доступе опубликованы сведения по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку. ГИС ЗПП содержит полезную для потребителей информацию о товарах, не соответствующих установленным требованиям, о результатах надзора территориальных органов Роспотребнадзора, а также судебную практику и справочник потребителя с наиболее актуальными вопросами и ответами. При этом в разделе «Судебная практика» содержатся материалы судебной практики по защите прав потребителей, в том числе судебные акты, принятые по рассмотрению дел по защите прав потребителей. Эта система позволяет ознакомиться с любой размещенной информацией отдельно по каждому региону. Модуль «Виртуальная приемная» представляет собой площадку для общения между потребителями и специалистами организаций Роспотребнадзора, основной целью создания которой является реализация права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.

Кроме того, продолжает работу Единый консультационный центр Роспотребнадзора (телефон 8-800-555-49-43), организованный в целях консультирования граждан по вопросам санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей, а также оперативного реагирования на нештатные ситуации.

Также информируем о возможности получения консультаций по вопросам нарушения прав потребителей финансовых услуг в рамках работы круглосуточной горячей линии Роспотребнадзора: 8-800-100-29-26.