В рамках реализации прав граждан на обращение в государственные органы, предусмотренного ст. 2 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Управлением Роспотребнадзора по Вологодской области (далее – Управление) за 1 квартал 2019 году рассмотрено 741 обращение по вопросам защиты прав потребителей. Наибольшее количество обращений поступило по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг (223), торговле продовольственными и промышленными товарами (125), услугам связи (88), финансовым услугам (29) и другие. По результатам рассмотрения обращений граждан Управлением приняты меры реагирования в виде привлечения к административной ответственности. Общая сумма наложенных штрафов составляет 78000 рублей. В результате рассмотрения 3 обращений Управлением оказана помощь в составлении претензий в связи с нарушением прав потребителей, а именно: 1 - по продаже промышленных товаров дистанционным способом, 1 - по продаже непродовольственных товаров, 1 - по бытовым услугам. По 33 обращениям граждан Управлением вынесены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований в следующих сферах: по оказанию жилищно-коммунальных услуг, торговле промышленными товарами, оказанию услуг связи, оказанию услуг общественного питания. Также Управлением подано 11 исковых заявлений в суд по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений (3 - по вопросам оказания бытовых услуг, 3 - по торговле промышленными товарами, 5 - по торговле промышленными товарами дистанционным способом). Решения в пользу потребителей вынесены по 8 исковым заявлениям, 3 исковых заявления находятся на рассмотрении в судебных органах. |