Финансовый уполномоченный осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и их клиентами - физическими лицами, позволяя избежать обращения в суд.

Должность финансового уполномоченного введена для рассмотрения обращений потребителей об удовлетворении требований имущественного характера в размере не более 500 тысяч рублей, предъявляемых к финансовым организациям, оказавшим им финансовые услуги, а также споров, вытекающих из нарушения страховщиками порядка осуществления страхового возмещения.

В настоящее время к Службе финансового омбудсмена присоединились банки, негосударственные пенсионные фонды, ломбарды и кредитные кооперативы. Сейчас решать споры с финансовыми организациями уже могут клиенты микрофинансовых организаций и страховых компаний. Эти организации обязаны взаимодействовать с финансовыми уполномоченными. При этом физические лица не платят за обращение к финансовому уполномоченному, деятельность уполномоченного оплачивают финансовые структуры, включенные в реестр и с которым обычно бывают у граждан споры. Сумма взноса может быть разной: минимальный взнос финансовая структура платит, если исполняет требования потребителя добровольно или решения чаще делаются в ее пользу, а если решения по большей степени в пользу клиента, то сумма оплаты будет максимальной.

До направления обращения финансовому уполномоченному потребители должны обратиться с заявлением-претензией в оказавшую им услугу финансовую организацию. Если потребитель не получил ответ или полученный ответ его не устраивает, он вправе направить обращение финансовому уполномоченному.

Подать обращение финансовому уполномоченному можно в электронной форме путем заполнения стандартной формы обращения в личном кабинете потребителя на сайте финансового уполномоченного или в письменной форме по адресу Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного. По результатам рассмотрения обращения финансовый уполномоченный принимает решение о полном или частичном удовлетворении его требований или об отказе в удовлетворении требований потребителя.

Решения финансового уполномоченного должны выполняться сторонами конфликта точно так же, как и постановления суда. В случае если компания не возместит гражданину причиненный ущерб в отведенное для этого время, пострадавший человек может обратиться к уполномоченному за получением специального удостоверения. Данный документ можно будет направить в службу судебных приставов. Удостоверение финомбудсмена имеет такую же юридическую силу, как и постановление суда. Судебные приставы принудительно взыщут с финансовой организации ущерб, который она причинила гражданину. Получить удостоверение можно будет в течение 3 месяцев с той даты, которая указана как конечный срок исполнения решения уполномоченного.

В суд потребитель вправе обратиться в случае непринятия финансовым уполномоченным решения по обращению по истечении предусмотренного законом срока рассмотрения обращения и принятия по нему решения; прекращения рассмотрения обращения финансовым уполномоченным в соответствии; несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного.