В связи с наступлением туристического летнего сезона Управление Роспотребнадзора по Вологодской области (далее – Управление) дает рекомендации потребителям как обезопасить себя при выездах в туристические поездки на отдых в зарубежные страны.

Статья 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует право потребителя на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для жизни и здоровья потребителя.

Участниками правоотношений в сфере туризма являются: турист, заказчик туристского продукта, туроператор и турагент. В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон о туризме): туроператорская деятельность (туроператор) – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность (турагент) – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем.

Для начала необходимо определить, кем является выбранная Вами турфирма: турагентом или туроператором. Это необходимо, так как исполнителем услуги является именно туроператор. В некоторых случаях одна и также организация может являться и турагентом, и туроператором. Если турфирма является турагентом, необходимо выяснить, с каким туроператором она работает. Сведения о туроператоре должны быть внесены в Единый федеральный реестр туроператоров, который размещается на официальном сайте Ростуризма в свободном доступе в сети Интернет (reestr.russiatourism.ru). В свою очередь, каждый туроператор обязан на своем официальном сайте в сети Интернет разместить список турагентов, которые уполномочены реализовывать его турпродукт. Туроператоры, зарегистрированные на территории РФ, должны иметь финансовое обеспечение. Туроператоры, осуществляющие реализацию туристского продукта за границу (выездной туризм), должны быть также членами объединения туроператоров в сфере выездного туризма. Это является гарантией для возмещения туристам возможного ущерба при ненадлежащем исполнении туроператором условий договора.

Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 04.07.2016 г. № 1503 утверждена примерная форма договора о реализации туристского продукта.

Определена основная информация, которая должна быть доведена до сведения туристов в письменном виде, а именно: предмет договора, цена оказания услуг и порядок оплаты, права и обязанности туроператора, турагента и туриста, порядок разрешения споров и подачи претензии, срок действия договора, порядок его изменения и расторжения.

Помимо обязательных условий в договоре реализации туристского продукта могут быть указаны и иные дополнительные условия. Кроме этого, оформляются приложения к договору о реализации туристского продукта: заявка на бронирование с перечнем информации, доведенной до заказчика, информация о туроператоре и опись документов, принятых от заказчика.

Следует отметить, что указанная форма договора носит рекомендательный характер для применения при оказании туристских услуг. В то же время ее использование позволяет максимально защитить туроператора, турагента и туриста в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения договора той или иной стороной от возможных негативных последствий.

При обнаружении недостатка оказанной услуги, входящей в турпродукт, необходимо обратиться к туроператору, который несет ответственность перед туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в соответствии с положениями ст. 9 Закона о туризме.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

Если туроператор допустил существенные нарушения условий договора (не предоставлены услуги по перевозке или размещению, нарушена безопасность туристского продукта), турист вправе обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение данному туроператору. В случае не удовлетворения требования потребителя можно обратиться в суд.

Деятельность туроператора и турагента при оказании услуг по формированию туристского заключается в подборе потребителю подходящего турпродукта, организация поездки, в том числе, с привлечением третьих лиц и доведение до потребителей достоверной информации о поездке, а также об условиях пребывания в месте назначения. Туроператор и турагент несут ответственность перед потребителями только при наличии своей вины.

Согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Если во время путешествия окажется, что туроператор не оплатил Вашу перевозку, размещение в стране временного пребывания, а также Вам необходима срочная эвакуация из страны, то Вы имеете право получить экстренную помощь от объединения туроператоров за счет средств компенсационного фонда (в том числе оплату услуг по перевозке и размещению). Порядок предоставления экстренной помощи и способы связи с объединением туроператоров в обязательном порядке должны быть прописаны в договоре о реализации туристского продукта.

Управление желает хорошего и безопасного отдыха!