Постановлением Правительства Российской Федерации от 02.04.2022 г. № 577 внесены изменения в Положение об особенностях на 2020-2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г., утвержденное Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 г. № 1073 (далее – Положение № 1073).

 Согласно внесенным изменениям, туристы, которые не смогли в 2020 или 2021 году воспользоваться путевкой, в связи с ковидными ограничениями, вправе требовать от туроператора «договорную» или равнозначную путевку. 

Так, в силу п. 2(1) Положения № 1073, в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.

В течение 10 рабочих дней со дня размещения перечня стран временного пребывания, куда ограничивается въезд туристов, туроператор должен проинформировать туриста или турагента в письменном и (или) электронном виде, в том числе посредством размещения информации на официальном сайте туроператора в сети «Интернет», а также сообщить  о возможности предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта.

Сроки предоставления туристского продукта согласовываются туроператором или турагентом с заказчиком.

В случае нарушения туроператором срока информирования туриста о невозможности осуществления путешествия, туроператор осуществляет по требованию заказчика возврат уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика с соответствующим требованием.

При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г.

Соответственно, до конца 2022 года туроператор обязан предоставить потребителю равнозначный туристский продукт, либо согласовать новые срока путешествия. В случае отказа от тура туроператор обязан вернуть денежные средства в полном объеме.