Управление
Основные направления деятельности
Профилактика инфекционных заболеваний
Санитарный надзор
Защита прав потребителей
  
Законодательство в сфере ЗПП
  
Справочная информация
  
Деятельность в сфере ЗПП
  
Публикация СМИ
  
Вопрос-Ответ
  
Защита прав потребителей в схемах
Контрольно-надзорная деятельность
 
Государственная регистрация, лицензирование
 
Социально-гигиенический мониторинг
 
Информационные системы, реестры Роспотребнадзора
Евразийский экономический союз
 
Политика в отношении обработки персональных данных
Санитарно-эпидемиологическая обстановка
Противодействие коррупции
Государственная служба и кадры
Обращения граждан
Государственные услуги
Для предпринимателей
Абитуриентам 2020
Деятельность территориальных отделов
Документы
Пресс-центр
Консультирование потребителей
Дополнительные информационные ресурсы
Великий Устюг - родина Деда Мороза
 
Войти
Основные направления деятельностиЗащита прав потребителейДеятельность в сфере ЗПП

Одним из полномочий Управлением Роспотребнадзора по Вологодской области (далее – Управление) является судебная защита прав потребителей. Так, в соответствии со ст. 40 Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» у Управления имеются следующие полномочия в области судебной защиты:

- обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей);

- обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов неопределенного круга потребителей;

- обращаться в суд с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера, владельца агрегатора) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное (два раза или более в течение одного календарного года) или грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей;

- давать заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (Управление может быть привлечено судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц).

Управлением за 9 месяцев 2020 года проведена работа по реализации функции гражданско-правовой защиты прав потребителей.

Участие Управления в гражданско-правовой защите прав потребителей реализовано в следующих формах:

- принято участие в 69 судебных делах для дачи заключений в целях защиты прав потребителей. Наиболее распространенными исками, по которым даны заключения, являются споры потребителей с недобросовестными продавцами промышленных товаров, а также с исполнителями финансовых, бытовых и жилищно-коммунальных услуг.

По всем исковым заявлениям были приняты решения в пользу потребителей.

- в рамках исковой работы по защите прав потребителей в целом по области поданы 17 исков, из них 1 – в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей, 16 - в защиту конкретных потребителей. Наиболее распространенными были иски по поводу восстановления нарушенных прав и интересов потребителей при оказании туристских услуг, пресечения розничной реализации табачной продукции вблизи образовательных учреждений и др.

Общая сумма денежных средств, взысканная судами с недобросовестных продавцов, изготовителей, исполнителей в пользу потребителей с помощью Управления, составила 7,3 млн. руб.

Особое, значимое место в системе защиты прав потребителей определено защите прав социально уязвимых категорий потребителей - лиц пожилого возраста, инвалидов.

К сожалению, в силу своей доверчивости, недостаточности знаний законодательства, ограниченных физических и материальных возможностей эти люди, становятся жертвами недобросовестных продавцов и исполнителей услуг и работ как в интернет - пространстве, так и «в реальности».

Так с 29 марта 2020 года Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях дополнен новым административным правонарушением в сфере защиты прав потребителей.

В соответствии с Федеральным законом от 18.03.2020 № 56-ФЗ в статью 14.8 КоАП РФ добавлена часть 5, предусматривающая административную ответственность за отказ потребителю в предоставлении товаров (работ, услуг) либо в доступе к ним по причинам, связанным с состоянием его здоровья, ограничением жизнедеятельности или возрастом. В примечании к статье 14.8. КоАП РФ указано, что административная ответственность наступает за такой отказ каждому потребителю и за каждый случай такого отказа в отдельности.

Необходимость введения указанных изменений обусловленна участившимися случаями отказа инвалидам, пожилым гражданам и другим социально уязвимым категориям лиц в доступе к объектам и услугам транспортной инфраструктуры, к сфере развлечения и отдыха по признакам наличия расстройства здоровья, ограничения жизнедеятельности, преклонного, детского возраста и иным подобным основаниям.

Изменение закона направлено на установление особых мер защиты прав социально уязвимых категорий граждан в сфере защиты прав потребителей, поскольку позволит привлекать к ответственности продавцов, а также исполнителей услуг (работ) за проявление такого рода ущемлений.

За правонарушения, предусмотренные частью 5 статьи 14.8 КоАП РФ виновному должностному лицу грозит административный штраф в размере от 30 000 до 50 000 рублей, юридическим лицам – от 300 000 до 500 000 рублей.

Необходимо выделить, что административная ответственность за отказ потребителю в предоставлении товаров и услуг не наступит, если такой отказ обусловлен требованиями закона, например, отказ в продаже алкоголя несовершеннолетнему.

Управление Роспотребнадзора по Вологодской области информирует граждан и хозяйствующих субъектов о наличии полномочий по реализации административных мер по фактам дискриминации потребителей, и призывает потребителей, чьи права нарушены вследствие противоправных действий (бездействия) продавцов (исполнителей), подпадающих под признаки состава административного правонарушения, предусмотренного частью 5 статьи 14.8 КоАП РФ, обращаться в уполномоченные органы с заявлениями о привлечении виновных лиц к административной ответственности.

Обращаем внимание на то, что потребитель, чьи права нарушены, может обратиться в Управление за консультацией и правовой поддержкой любым из выбранных Вами способов:

1.      Позвонив по телефону «горячей линии» 8-800-200-8172 (в рабочие дни с 9-00 до 13-00 часов);

2.      Оставив свое обращение на сайте Управления Роспотребнадзора по Вологодской области: http://35.rospotrebnadzor.ru/;

Версия для печати       Сохранить в DOC