С 9 по 19 марта 2021 года Управлением Роспотребнадзора по Вологодской области (далее – Управление) совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» в рамках мероприятий Всемирного дня прав потребителей была организована и проведена «горячая линия» для информирования граждан по вопросам защиты прав потребителей, в соответствии с тематическим планом «горячих» линий Роспотребнадзора на 2021 год.

Анонсы проведения тематического консультирования были размещены на официальных сайтах Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области», на сайтах администраций подведомственных территорий, а также в региональных средствах массовой информации.

В ходе работы «горячей линии» специалисты отвечали на вопросы, касающиеся защиты прав потребителей, в том числе о получении необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), реализации права на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, защите конфиденциальности и персональных данных потребителей, а также о механизмах урегулирования споров.

Так, в период проведения тематического консультирования граждан по телефонам «горячей линии» с 9 по 19 марта 2021 года за консультациями обратилось 245 человек (услуги ЖКХ - 39, услуги связи - 27, туристские услуги - 9, финансовые услуги - 13, медицинские услуги - 5, транспортные услуги - 11, торговля промышленными и продовольственными товарами - 44, дистанционное приобретение товаров и услуг – 31, по вопросам переработки, утилизации и хранении пластиковых материалов - 18 и др.).

В Управлении, его территориальных отделах и Консультационных центрах (пунктах) ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» проведены тематические приемы граждан по вопросам защиты прав потребителей. На данных приемах проконсультировано 22 гражданина.

Всем обратившимся даны консультации и разъяснения законодательства по вопросам защиты прав потребителей.

Подготовлены и размещены на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и  эпидемиологии в Вологодской области» 11 статей: «О девизе всемирного дня по защите прав потребителей в 2021 году», «Безопасная бутылка для воды», «Борьба  с загрязнением пластиковыми материалами», «Глобальный кризис пластикового загрязнения», «Кейтерипг - отрасль общественного питания», «Обязательный досудебный порядок урегулирования споров и порядок обжалования решений  финансовых организаций финансовому уполномоченному», «Пластиковые материалы - это острая экологическая проблема загрязнения планеты», «Права потребителей при дистанционном приобретении товаров», «Требования к одежде для новорожденных», «Требования к упаковке», «Эра пластика».

Кроме того, среди населения, в т.ч. социально-уязвимых категорий граждан, распространено более 250 экземпляров памяток по различным вопросам потребительского законодательства, в том числе по вопросам дистанционных покупок товаров, оказания финансовых услуг, услуг связи, маркировки пищевого пластика, загрязнения планеты пластиковыми материалами и др.

Информирование населения по вопросам защиты прав потребителей является одним из приоритетных направлений деятельности Управления и будет продолжено.